Vast
Servicedesk Engineer
Poelendaelesingel 10 4335 JA Middelburg, Walcheren
Word jij onze nieuwe Servicedesk Engineer?
Wil jij als IT Servicedesk Engineer werken in de dynamische en uitdagende energiemarkt? Bij PZEM krijg jij de kans om een centrale rol te vervullen in het implementeren van noodzakelijke IT-wijzigingen en innovaties om snel in te kunnen spelen op veranderingen en kansen. Jij bent het centrale aanspreekpunt voor alle vragen, incidenten, problemen en changes en zorgt voor de monitoring en optimalisatie van de interne serviceverlening aan de business volgens SLA. Bovendien ben je proactief en innovatief in het vertalen van nieuwe ontwikkelingen naar IT-oplossingen en draag je bij aan het optimaliseren van de business door middel van proces- of data-analyse. Kom jij ons team versterken?
Over de afdeling
PZEM IT heeft het beheer van haar data center, infrastructuur en applicaties bij verschillende externe sourcing partners belegd. De IT Service Coördinator vervult voor de aangewezen ITIL processen (Incident, Probleem, Configuratie, Patch en Change Management) een rol die gericht is op het aansturen van de dienstverlening door sourcing partners met als doel de interne serviceverlening aan de Business volgens SLA uit te voeren en te optimaliseren.
Wat zijn je taken?
- Voert inhoudelijk regie / vendor management over de PZEM IT sourcing partners en onderhoudt actief contacten met counterparts van de sourcing partners om performance continu te evalueren en waar nodig bij te sturen met hierbij:
- De (technische) operationele aansturing en monitoring van de outsourcing partners volgens ITIL middels SLA;
- Wijzigingen (changes) toetsen aan de geldende architectuur en het beleid en vervolgens doorzetten naar de outsourcing partners en opvolging monitoren;
- Monitoren en bespreken performance outsourcing partners in reguliere vendor review overleggen;
- Ondersteunen bij het opstellen en jaarlijkse herziening van contracten.
- Service handling:
- Direct servicen van Trade & Dispatch medewerkers (zijn VIP gebruikers);
- Registreren, analyseren en oplossen incidenten, problems en changes (1e en 2e lijn) in JIRA conform ITIL;
- Structurele oplossingen voor aandragen voor met name P1 incidenten;
- Registreren en verwerken medewerkers / afdeling mutaties (Active Directory accounts, autorisaties, mail/mailgroepen, apparatuur etc.);
- Werkplekbeheer (SCCM / Intune), telefonie, voicelogging incl. CMDB administratie;
- Licentiebeheer Microsoft 365 en overige end-user tooling.
- Stelt op basis van business eisen/vragen de technische requirements op als input voor de oplosgroepen die de business eis/vraag moeten implementeren;
- Stelt zelfstandig voor kleinere projecten / activiteiten business cases en globale impactanalyses van gevraagde wijzigingen op;
- Is in staat om zelfstandig kleine tot middelgrote projecten te leiden en hierbij als projectleider te fungeren tussen business, sourcing partner(s) en het IT team;
- Maakt hierbij gebruik van de Prince II methodiek en het gehele project van begin tot eind kunnen uitvoeren van analyse fase, opstellen PID, uitvoering t/m implementatie;
- Checkt kwaliteit van de opgeleverde IT wijzigingen en zorgt ervoor dat ze voldoen aan de vastgelegde criteria (requirements);
- Is verantwoordelijk voor het initiëren van procesverbetering in de volle breedte van de business en overziet samenhang met processen buiten het betreffende bedrijfsonderdeel;
- Verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie m.b.t. de architectuur, infrastructuur en security. Incidenten, vragen en problemen op adequate wijze oplossen en afhandelen binnen de gestelde tijdlijnen.
Wat hebben we te bieden?
Je gaat werken in ons kantoor in Middelburg waarbij je de mogelijkheid hebt om deels vanuit huis te werken. Deze dynamische en uitdagende omgeving en de interactie met verschillende professionals biedt volop mogelijkheden om jezelf zowel inhoudelijk als persoonlijk te ontwikkelen. Bij PZEM ontvang je een compleet en aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden, onder andere bestaande uit:
- een uitdagende baan binnen een ambitieus bedrijf;
- een bruto maandsalaris is minimum €2.950,- en maximum €4.799,-bruto per maand. Inschaling is afhankelijk van relevante ervaring en geschiktheid.
- een benefit budget waarmee je zelf de inzet voor je arbeidsvoorwaarden kunt bepalen;
- een ideaal te bereiken werklocatie;
- een mogelijkheid tot hybride werken;
- een goede pensioenregeling;
- een passende reiskostenvergoeding;
- een internetvergoeding
- een collectieve ziektekostenregeling;
- bedrijfsfitness;
- een iPhone en laptop van de zaak.
Wat verwachten we van jou?
Opleidingsniveau / werk- en denkniveau
- Afgeronde mbo niveau 4 Informatica of hbo Informatica/Bedrijfskunde.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- ITIL, Microsoft Azure.
Kennis, ervaring en vaardigheden vakgebied
- Aantoonbare gedegen IT kennis en ervaring in Energy (trading) business;
- Kennis van en ervaring met ITIL processen;
- Heeft goede communicatie en onderhandeling vaardigheden om de sourcing partners te kunnen aansturen. Heeft kennis van alle business processen, de relatie met de processen buiten de eigen business en heeft diepgaande kennis van gebruikte IT applicaties en de samenhang tussen verschillende oplossingen en business processen;
- Heeft up-to-date kennis van IT ontwikkelingen (o.a. Cloud technieken en toepassingen);
- Beschikt over uitstekende analytische- en communicatieve vaardigheden (Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling) en kan deze op verschillende niveaus toepassen;
Reageren?
Stuur ons je CV met motivatie via onderstaande solliciteer-button.
